拆解iPhone6带动电子钱包新革命

发布于:2020-07-11 分类:新闻产品   

拆解iPhone6带动电子钱包新革命

9 月 19 日清晨,日本东京,苹果表参道旗舰店门口的排队人龙已经长达 1 公里。为了买到全球首批出货的 iPhone 6,来自不同国家的消费者甘愿漏夜排队,没买到的人甚至躺在地上哭闹。1 週后,首次挤入第二波开卖名单的台湾也掀起同样的风潮,三大电信预约网页一开放就被挤爆当机,根据电信业者预估,年底前,台湾 iPhone 6 的使用者将突破百万大关!

台湾使用者将突破百万大关iPhone 6 行动新生活全面入侵

苹果就是有这样的魔力,每每推出新品,总能掀起划时代的流行风潮。2000 年,iPod 让数位音乐颠覆了全球音乐市场;○七 年,iPhone 则让智慧型手机成为人们出门必备的生活好帮手;一○ 年,横空出世的 iPad 重棒横扫电脑产业的主要客户群。大家无法创造好销量的新概念、新产品,苹果总是有办法让消费者埋单、成为市场主流。

到了一四年,苹果再度施展魔力,要藉着 9600 万支 iPhone 6 入侵消费者生活,用「Apple Pay」彻底取代你的钱包!

有了 iPhone 6 之后,你的生活将慢慢产生巨大改变。昏沉欲睡的办公室会议中,手机贴心地送来通知,公司附近的日系服饰店正在周年庆促销,你不用掏出信用卡输入卡号等资讯,就能在老闆的眼皮下一键完成抢购动作。下班后的通勤时间,你一如往常滑着手机寻找晚餐的灵感,你可以选购附近限量特惠的餐厅大快朵颐,也可以先看看住家附近的超市有哪些食材在特价、又有哪些食谱可以参考。无论你选择哪一项,都不用拿出皮夹,只要拿出手机,在收银台前的机器轻轻感应,一声,就完成付款。

同样是「哔」一声付款,手机和悠游卡却大大不同。手机是你的信用卡、手机是你的零钱包,而且比你更聪明。它记录你吃过哪些餐厅,是否超过瘦身目标的卡路里摄取量;它记录你的超市购买纪录,提醒你「上礼拜才买过红萝蔔,是否还有需要?」、「已经一个月没买牛奶了,要不要趁特价购买?」甚至,每一次结帐,手机会替你挑选折扣最多的信用卡帐号,超过每月购物金额,手机还会自动提醒你「别太失心疯」。

苹果与信用卡产业达成共识,整合手机软硬体、打通行动购物付款机制的「最后一哩」,任何消费行为都能在手机完成,一支手机就能搞定你的生活。

行动支付愈来愈普及「随经济」浪潮让你当主人

台湾科技大学教授卢希鹏把这个现象定义为「随经济」。

「传统经济体中,资源是物料、水、电;数位经济时代的资源则是 0、1 符号;但现在,最宝贵的资产是时间。」他认为,手机整合行动支付,影响的不只是金融产业、而是创造一个全新的经济体系,由消费者掌有主控权,依照自己的需求,随时随地透过手机购物。

「实体商店可以是一张纸,贴一张海报就是大润发;以后商品用完了,再用手机扫一下条码,连海报都不需要了。」卢希鹏说,传统电子商务只能触及 30% 的人口,社群行销则可以提升到 60%,但随经济的概念是「随时随地可买」,有手机的人都用得到。

有消费才有市场,行动支付遂成众家竞逐的商机。根据研究机构顾能估计,今年行动支付交易额将高达 3250 亿美元。苹果并非市场先行者,让消费者透过网路远端付费,许多公司都做到了,比如谷歌、Paypal、以及在中国红火的支付宝。但在现实生活中,商家接受哪些付款形式,往往还是由信用卡公司掌握大权。

VISA 台湾区总经理麻少华说,行动支付最重要的概念就是「减少使用卡号的频率」。他以 Paypal 为例,消费者大可选择在购物车结帐时直接使用信用卡,但为何消费者会选 Paypal?「差别就在使用 Paypal 只须输入一组帐号密码!」他补充,在手机输入 16 位卡号不但麻烦,还有安全风险。「在网路世界,用帐号密码取代真实卡号,这就是 Token 的概念。」

麻少华还分享了发卡行一路推广行动支付的心得。他说,行动支付滥觞很早,VISA 从○七年就开始发展,当时就有许多银行希望能发展手机交易,但碍于当时智慧型手机渗透率不高,加上感应装置不够,未能水到渠成。

另一家发卡机构万事达卡总经理陈懿文也说,支付不是产业链的火车头,真正的推动者是商店与消费者,有交易行为,支付工具才能派上用场。她强调,「这些新消费模式听起来可能複杂,是因为大家都没遇过,一但有了驱动力就会急速往上冲。」

行动支付的应用场景是什幺?什幺功能可以驱动市场金脉?到全球电子商务产业热钱最集中、用手机做第三方支付如家常便饭的地方──中国北京看看就知道。

行动支付应用好精采看北京案例就知道

《财讯》採访团队挺进在北京举办、中国最大的电子商务产业论坛「派代年会」,现场 1200 位与会成员,全是电商产业副总级以上人物,他们关心的事情,没有其他,只有「行动商务」。主办单位派代网创办人邢孔育说,他在两年前首次把「行动商务」独立为专场,当时只有小猫两三只参加,今年却人数爆满,工作人员忙着把一张张椅子摆进会场,情况完全逆转。

在北京,已经可以看到包罗万象的行动商务新应用,将食衣住行大小事打点得无微不至。不想出门吃东西,「易淘食」用手机叫外送食物。不想花时间排热门餐厅?「摇摇排队」,在手机上领号码牌、按照你所在的位置算好出发时间通知你。想开车上路又怕油钱太贵?想搭便车又怕危险?「哈哈拼车」建造了安全又有效率的搭便车服务。想洗衣服又懒得在自助洗衣店等待?「e 袋洗」只要把想洗的衣服统统塞到袋子里,专人收送 3 天完成。

上述所有案例,没有方便的行动支付系统,就不可能成真,也让新进的行动电子商务业者,能与传统电子商务龙头们叫劲。中国第二大电子商务平台京东商城执行长沈皓瑜,难得出现在公开场合,他一站上舞台劈头就表示,他想要併购跟行动搭上线的新创团队:「做移动创业的团队,欢迎与我们的投资部门联络。」

事实上,行动支付系统的普及,也让原本专做特定领域社交平台的网站,有机会跳下来经营电子商务。女性时尚社群「美丽说」转型切入电子商务,就是一例。原本,「美丽说」专门经营女性时尚社群,本身不卖商品,只提供连结让消费者按图索骥连结到淘宝等平台购物。「美丽说」再依照成交金额和淘宝拆帐。由于导购效果很好,网站造访次数愈来愈高,美丽说也开始做起广告生意,反而喧宾夺主、引起淘宝顾忌。

杀价没用了!抢占随经济,取决特色与消费体验

去年 11 月,美丽说创办人徐易容发现自己被淘宝封杀了,所有通往淘宝商品的连结全都失效。他决定不再依赖大型电商,自立门户,首要任务就是打造自己的支付系统。不吃不喝两星期后,新系统上线,消费者看到喜爱的商品,可以直接线上付款购买,因为有了自己的支付系统,美丽说不再仰人鼻息,摇身一变成为年轻时尚的电子商城。虽然产品数量、成交金额不如淘宝包山包海,但仍相当受投资人青睐。

「做细、做深,不是一直削价竞争。」谈到将近一年来脱离淘宝的成长之路,徐易容很简短地说出行动商务的经营之道。事实上,「製造差异化」确实是台湾发展行动商务极重要的利基点。

打开亚洲最大设计品贩售平台 Pinkoi 的手机 App,这里卖的和其他电子商城不同,也没有削价竞争问题,因为,架上全是有独特性的手作商品,过去 2 年内,成为台湾知名度很高的特色电商。Pinkoi 今年年初才推出专属 App,当时来自手机的流量只占整体 4 分之 1,但现已迅速成长超过一半,而且这些流量转换成实际业绩的比例也大幅增加。共同创办人颜君庭将之归功于「完全跳脱 PC 框架的设计思维」。

「在 PC 上卖东西,谁能在萤幕里塞入最多资讯,谁就赢;但行动商务则是愈简单愈好。」颜君庭认为,正因「随时随地都能买」的特色,消费者用手机购物被打断的机率更高,首页要放哪些商品,消费者才会继续逛下去,毫无障碍地完成交易?看似简单乾净的页面,其实背后都让技术团队绞尽脑汁。

Pinkoi 的快速成长,呼应了卢希鹏口中,「行动购物是一个没有价差的时代」的看法。他认为,当价格竞争落到谷底,上网永远可以找到最便宜的商品,这时比的就是内容与服务,体验才是消费者最后会留下的记忆。

台湾强项:连接实际生活与吃喝玩乐!

根据雅虎研究报告,台湾人每天滑手机的时间超过 3 小时,高居全球第一。而且台湾人口密集,行动支付的普及,让长年来下苦工蒐集在地资讯的网路业者,有机会与中国业者一样,在百花齐放的 O2O服务中增加营收。

「台湾人最喜欢在网路上查的资讯就是吃喝玩乐。」台湾 Groupon 行销总监周贤能说,团购是最早在台湾发展的 O2O 商业模式,随着智慧型手机普及,也为了缩短消费者从购买到实际使用的时间週期,手机 App 查找的分类与排序就更重视消费者所在位置。事实上,不论是 Groupon 或是即将上兴柜的本土团购网「够麻吉」,近两年来都相当强调「附近好康」、「随买即用」,双方动作频频,够麻吉更宣称,要跨入第三方支付市场。

全台最大食谱网站爱料理创办人萧上农认为,造成从网路到实体的消费生态链,只差支付工具就完全打通。拥有 5 万道食谱的爱料理,手机 App 有 200 万次下载量,贡献 3 分之 2 流量。爱料理的手机介面,也相当适合消费者在通勤途中寻找烹饪灵感,收藏喜爱食谱并彙整列出购买清单,让消费者在超市可以逐一确认。如果食材购买清单旁边多了一个「Apple Pay」功能,一键购买送到家、或可以到超市取货,买菜瞬间变成迷人的科技时尚。

身为苹果迷,萧上农个人看好 Apple Pay 的发展,亦不讳言爱料理已做好金流与网路购物系统,但电子商务的行销、客服成本很高,目前还在评估是否要大力推展。不过,10 月起将和量贩通路商家乐福展开合作,初期在消费者查询食材时提供优惠讯息,和统一超商合作的食谱专栏也会持续进行。

此外,线上购买演唱会的电子票券,或旅游体验行程,也是网路公司的新兴发展方向。亚洲最大线上串流音乐平台 KKBOX 过去一年内併购两家活动公司,使用智慧型手机上的电子票券,不用排队购票、也不必列印票券,扫描条码就可以参加演唱会。无独有偶,旅游杂誌二代创立的「体验商城」Niceday,把旅游杂誌中介绍的一日游、半日游行程内容搬上网路、并提供购买方式,由于「贩售体验」的定位清楚,成立一年来,每个月的营业额成长超过四成。

台湾行动支付年底上路!金融、电信抢进新战场

Apple Pay 让「随经济」的诱人之处再度被镁光灯关注,但还需要时间完全成熟,玉山金控个金执行长陈嘉钟估计,虽然 Apple Pay 瓜熟蒂落还需两年时间。但台湾消费者年底就能全面启动行动支付生活,因为未来 Android 作业系统手机,可望抢先一步,透过电信业者申请感应式手机信用卡!

今年年底,台湾就确定有 14 家银行会推出感应式的手机信用卡。「哔!」一声轻鬆刷卡。整合结算机构、联合信用卡中心的「台湾行动支付公司」大股东财金董事长赵扬清说,年底确定上线的功能,有缴费、缴税、购物与转帐四种功能;与此同时,电信业组成的行动支付公司群信,总经理许清宗一样表示,台湾的行动支付,年底就会上路,一点也不落人后。

不过,随经济起飞在即,上一波在电子商务赚到钱的大型电子商务业者,插旗行动领域的脚步却相对迟缓,尚未看到惊豔新功能。甚至有些网购品牌,直接透过「App 开店顾问」,推出模组化的手机 App。少了体验感与差异性,未来市场会被积极挺进的小型创业家占走位置。

与杀戮红海的中国市场相比,台湾大型电子商务业者的危机意识明显不够。就怕苹果吹响了随经济商机的号角,但台湾电商「龙头们」却大到无法把自己容身于小小的智慧型手机里了!


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